Livraison

Diigiit Robotics utilise Postes Canada (Canada) et La Poste (France) pour envoyer ses produits. Postes Canada et La Poste font partie de EMS (Express Mail Service) de sorte que les colis seront reçus avec votre transporteur local (par exemple USPS aux États-Unis). Par expérience, nous avons constaté qu'EMS livre ses colis dans les mêmes temps qu'UPS ou FedEx pour une fraction du prix.

Combien cela coûte-t-il?

Nous offrons la livraison avec Postes Canada Accéléré ou Xpresspost pour le Canada et les États-Unis et en Lettre Suivi ou Colissimo pour l'Europe. Les clients habitant dans la grande région de Montréal peuvent aussi choisir de faire un retrait au magasin. Pour avoir le tarif exact, ajoutez un produit à votre panier et dans la page de panier, remplissez la section "Estimation des taxes et frais de livraison".

Pour les commandes hors du Canada et de la communauté Européenne, vous pourriez avoir à payer des frais de douane au moment de la livraison. Étant donné que ces frais varient d'un pays à l'autre, nous ne sommes pas capables de les évaluer. Si vous refusez de payer pour ces frais, assurez-vous que le colis nous sera retourné. Une fois que nous le recevons, nous vous rembourserons vos produits (moins les frais de livraison et autres frais impliqués dans le retour). Si vous n'êtes pas certain et voulez avoir plus d'informations sur les frais de douane, veuillez contacter les douanes de votre pays.

A quelle vitesse expédions-nous?

Quand celà est possible, nous essayons de traiter votre commande dans les 24 heures. Veuillez prendre note que nous avons de l'inventaire en France et au Canada si bien que si votre produit n'est pas disponible en quantité suffisante localement pour remplir votre commande, nous procéderons à un transfert d'inventaire. Ce transfert transatlantique peut prendre de 4 à 10 jours pour s'éffectuer. Si vous voulez que votre commande soit traitée dans les plus brefs délais, veuillez consulter la disponibilité locale.

Où est mon numéro de suivi?

Il est fortement conseillé de créer un compte afin d'avoir accès à votre numéro de suivi dans votre historique de commandes. Nous offrons un numéro de repérage pour les pays suivants:

  • Canada (depuis 2013)
  • États-Unis (depuis 2014)
  • les pays Européens (depuis 2015)

Votre numéro de repérage sera assigné dès que le colis est envoyé mais pas tant que celui-ci est dans le mode processing ou verified.

Combien de temps cela prend pour recevoir mon colis?

Si vous vivez au Canada

  • Canada Post Expedited: entre 1 jour ouvrable (Montréal) et 5 jours ouvrables (Vancouver)
  • Canada Post XpressPost: entre 1 jour ouvrable (Montréal) et 2 jours ouvrables (Vancouver)

Si vous vivez aux Etats-Unis

  • USPS tracked: entre 2 jour (Vermont) et 6 jours ouvrables (Californie)
  • USPS XpressPost: entre 1 jour (Vermont) et 3 jours ouvrables (Californie)

Si vous vivez en France (selon disponibilité en France)

  • Lettre Suivi: entre 2 jours et 4 jours
  • Colissimo: 2 jours

Si vous vivez en Europe hors de France (selon disponibilité en France)

  • Lettre Suivi: entre 1 semaine et 2 semaines
  • Colissimo: autour de 1 semaine

La répartition des colis est faite manuellement et nous décidons la façon la plus optimale de livrer votre colis selon la disponibilité du stock et votre situation géographique. Nous pourrions décider d'envoyer votre colis de 2 entrepots. Nous pourrions aussi décider d'attendre de recevoir un produit en transit avant de vous envoyer la commande complète. Nous recommandons fortement de créer un compte avant de finaliser votre achat puisque nous pourrions mettre des informations importantes dans votre historique de livraison.

Selon le montant payé pour la livraison, nous pourrions vous réhausser pour un mode de livraison plus rapide.

Veuillez prendre note que nous travaillons fort pour vous fournir le meilleur mode de livraison et nous nous réajustons régulièrement au fur et à mesure que Diigiit grandit.

Vous pouvez aussi consulter www.diigiit.com et placer votre souris au dessus de la carte pour avoir un idée des délais de livraison.

Statut des commandes

  • Processing: la commande est enregistrée dans notre système. La commande a été payée si celle-ci a été traitée par Paypal ou carte de crédit
  • Retrieved from store: ce statut est pour les clients locaux, Le client est venu chercher sa commande.
  • On Hold: habituellement quand la commande contient des articles en pré-commande. Le produit n'est pas en stock au moment de placer la commande. La statut changera dès que celui-ci sera reçu pour Processing ou Verified.
  • Verified: nous avons vérifié un certain nombre d'information incluant le fait que nous avons ou aurons le produit en inventaire prochainement dans un entrepôt spécifique. Si un ou plusieurs articles n'étaient pas disponibles à un endroit particulier (Canada ou France) quand vous avez placé votre commande nous devons déplacer ces articles d'un endroit à un autre. Le transfert peut prendre quelques jours.
  • Ready: le colis est fait mais non envoyé
  • Shipped: le colis est au bureau de poste
  • Complete: le colis a été reçu par le client